ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
1.Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Métodos y tiempos de envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío según la ubicación del cliente:
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Envío local (dentro de Yojoa): 1 a 2 días hábiles.
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Envío nacional: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas fuera de nuestro control (clima, demoras logísticas, etc.).
3. Costos de envío
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Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, tamaño del paquete y destino.
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En algunos casos ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 2000.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
No nos hacemos responsables por pedidos entregados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
6. Retrasos o paquetes extraviados
En caso de retrasos o pérdida del paquete por parte de la empresa de mensajería, haremos todo lo posible por ayudarte a resolver el inconveniente.
Sin embargo, no podemos garantizar compensaciones hasta recibir la confirmación del transportista.
7. Devoluciones por entrega fallida
Si el pedido es devuelto por entrega fallida (dirección incorrecta, ausencia del cliente, etc.), el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del comprador.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Plazo para devoluciones
El cliente dispone de [5, 7 días hábiles] a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio del producto.
Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones del producto
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No presentar señales de uso, daño o alteración.
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Incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentos (factura, garantía, etc.).
Importante: Los productos usados, dañados o incompletos no califican para devolución.
3. Proceso de devolución
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El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Teléfono o WhatsApp +504 9630-1378 -
Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.
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Nuestro equipo confirmará la elegibilidad y proporcionará las instrucciones de envío o entrega.
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Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso o cambio.
4. Reembolsos
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Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
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El tiempo estimado para la acreditación del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
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Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error de nuestra parte o por producto defectuoso.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Artículos en oferta o liquidación.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
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Artículos de uso personal o higiene (por motivos de salubridad).
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, nos haremos cargo de los costos de envío y realizaremos el reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para el cliente.